INTERACTA @Anm

Come Interacta ha migliorato gestione delle segnalazioni e collaborazione in ANM

Azienda Napoletana Mobilità (ANM) è oggi impegnata in un importante piano di innovazione per rafforzare la rete di trasporto pubblico, promuovere la mobilità sostenibile e, quindi, offrire migliori servizi ai cittadini. Per raggiungere questi obiettivi, ANM ha iniziato dal migliorare la collaborazione tra le persone distribuite in tutto il territorio di Napoli e tra esse e la sede centrale.


ANM ha scelto Interacta, la piattaforma italiana di Social Process Management, per permettere ai suoi collaboratori di comunicare in modo social e, allo stesso tempo, di formalizzare e gestire le segnalazioni provenienti da tutto il territorio napoletano.

Vantaggi operativi

Gestione segnalazioni più semplice

Eliminato i rischi di sicurezza e perdita dati derivati dall’uso di strumenti non aziendali

Maggiore collaborazione e allineamento tra persone

Vantaggi di business

Riduzione tempi tra le segnalazioni e loro gestione

Risparmio sui costi legati alla gestione delle segnalazioni

Migliori servizi ai cittadini derivati da una migliore gestione delle problematiche

Prima di interacta, queste segnalazioni e le comunicazioni che riguardavano la loro gestione avvenivano via telefono, e-mail o attraverso l’uso di chat di messaggistica non aziendale come WhatsApp. Questi strumenti creavano confusione e disallineamento, condizioni che potevano interrompere il normale andamento del servizio di trasporto pubblico.

Interacta ha fornito la soluzione permettendo alle persone distribuite sulla rete trasporti ANM di eliminare telefonate, e-mail e chat non aziendali.

Ora la gestione delle segnalazioni è gestita attraverso post, creati con un semplice click da autisti, manutentori e tutto il personale: qui possono essere allegate fotografie e video per mostrare la problematica.

Il post viene ricevuto e analizzato dalla sede centrale in real time, che lo segnala tempestivamente sulla piattaforma a tutte le community interessate.

Questo permette di trovare soluzioni più efficaci per risolvere i problemi più comuni e così raggiungere il fine ultimo di ANM: garantire migliori servizi ai cittadini.

 

 

Scopri la success story @ANM

  • 200 utenti 
  • post di segnalazione giornalieri
  • moltitudine di allegati, commenti e like

 

Leggi l'esperienza di ANM e scopri come Interacta può migliorare collaborazione e snellire i processi nella tua azienda!