INTERACTA @Europcar

Come Interacta ha migliorato la gestione delle richieste di supporto in Europcar

Una rete di filiali vasta e distribuita sul territorio come quella di Europcar può affidarsi a procedure diversificate nella gestione dei ticket. Di conseguenza, l’assistenza ai clienti e la risoluzione delle problematiche risultava frammentata e, talvolta, inutilmente complessa. 


Europcar ha scelto Interacta, la piattaforma italiana di Social Process Management, che ha risolto il problema fornendo alla sua rete di agenzie un sistema rapido e semplice per organizzare, assegnare e risolvere i ticket di assistenza dei clienti.

Vantaggi operativi

Eliminate del 100% telefonate e email

Maggiore allineamento tra filiale e sede centrale

Feedback in real-time dalle filiali rispetto alle linee guida della sede

Vantaggi di business

Riduzione tempi tra segnalazione ticket e loro risoluzione

Conseguente risparmio sui costi legati alla gestione del ticketing

Maggiore qualità del servizio e della customer experience

Prima di interacta, la gestione dei ticket avveniva attraverso e-mail e telefonate continue tra le filiali e la sede centrale. Questi mezzi di comunicazione facevano perdere molto tempo agli agenti e non permettevano di strutturare e organizzare le richieste.

Questo causava confusione, disallineamento e stress, e tardava la risoluzione delle richieste dei clienti.

Interacta ha fornito la soluzione permettendo alle filiali di eliminare e-mail e telefonate.
Ora i ticket si possono aprire, assegnare e risolvere attraverso la piattaforma: qui è stata creata una community di Help Desk Locale in cui gli agenti possono aprire un ticket attraverso un post, nel modo veloce e naturale con cui usiamo i nostri smartphone e tablet.

Il risultato è stato un'importante riduzione di tempi e costi legati alla gestione del ticketing, insieme all’aumento della produttività delle filiali e della soddisfazione dei clienti.

 

 

Scopri la success story @Europcar

  • 1 anno
  • +1000 ticket aperti su Interacta
  • - 100% e-mail e telefonate

 

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