INTERACTA @Lando

Come Interacta ha migliorato flussi di lavoro ed engagement in Lando

La mission di Lando è valorizzare al meglio i momenti di contatto con i clienti, offrendo prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto unica e su misura

 

Per garantire la migliore customer experience, occorre semplificare il lavoro delle persone che tutti i giorni lavorano nei punti vendita, introducendo modelli e strumenti innovativi capaci di migliorare i flussi di lavoro e ridurre al minimo gli intoppi.


Lando ha scelto Interacta, la piattaforma italiana di Social Process Management, per adeguare i processi alle esigenze della moderna GDO e semplificare i processi legati alla distribuzione prodotti, logistica, controllo qualità, gestione magazzino, offerte e display della merce.

Vantaggi operativi

Eliminate telefonate e ridotte del 50% email

Maggiore allineamento sulle linee guida che provengono dalla sede

Feedback in real-time dagli store rispetto alle linee guida

Vantaggi di business

Riduzione tempi e costi legati alla gestione di magazzino, resi e forniture

Maggiore qualità del servizio e della customer experience

Conseguente incremento della capacità di attrarre e trattenere clienti

Prima di Interacta, la comunicazione tra la sede centrale e i punti vendita si gestiva attraverso e-mail e telefonate. Questi strumenti non rispondevano alle esigenze di rapidità, semplicità e naturalezza a cui siamo oggi abituati.

Si perdeva molto tempo scrivendo e-mail o telefonando ogni volta che occorreva fare una segnalazione sulla qualità, pianificare le consegne, gestire i resi con i fornitori o inviare aggiornamenti sulle offerte.

Interacta ha consentito ai punti vendita di comunicare con la sede centrale in modo rapido e naturale e, allo stesso tempo, di gestire e storicizzare le comunicazioni e i processi legati alla gestione della rete distributiva. Si sono così eliminate le lunghe catene di e-mail e ridotte della metà le telefonate che prima occorrevano per comunicare tra sede e punti vendita.

Ora le persone possono semplicemente aprire un post su Interacta per pianificare una consegna, segnalare una problematica sulla merce consegnata, inviare un aggiornamento sulle nuove offerte e sulle nuove policy di display dei prodotti.

 

 

Scopri la success story @Lando

  • 1 anno
  • -100% email
  • -50% telefonate
  • 1.400 post 
  • +1.500 commenti e like
  • post quotidiani per automatizzare task ripetitivi

 

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